Rückgaberecht und Widerruf

Ihr 30-tägiges Rückgaberecht

Bei klitmoller-collective.com möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel doch einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen zu widerrufen. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Die 30-tägige Widerrufsfrist gilt für alle Bestellungen, die Sie bei uns aufgeben. Sie können vom Kauf einzelner Artikel oder Ihrer gesamten Bestellung zurücktreten – ganz ohne Angabe von Gründen.

Verlängerte Rückgabefrist für die Weihnachtszeit

Wir wissen, dass die Vorweihnachtszeit besonders hektisch sein kann und Geschenke manchmal doch nicht die richtige Wahl waren. Deshalb bieten wir für alle Bestellungen, die Sie zwischen dem 01. November und dem 31. Dezember aufgeben, eine verlängerte Rückgabefrist an. Diese Bestellungen können Sie problemlos bis zum 31. Januar des folgenden Jahres zurückgeben oder umtauschen.

So funktioniert Ihre Rücksendung

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Widerruf mitteilen: Teilen Sie uns zunächst mit, dass Sie von Ihrem Kauf zurücktreten möchten. Die einfachste Möglichkeit hierfür ist eine kurze, formlose E-Mail an unseren Kundenservice. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine bloße Verweigerung der Annahme des Pakets oder ein Anruf nicht als ausreichende Widerrufserklärung gilt. Ihre Mitteilung ist rechtzeitig, wenn Sie sie vor Ablauf der 30-Tage-Frist absenden.
Ware vorbereiten und zurücksenden: Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, senden Sie die Ware bitte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen an uns zurück. Auch diese Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 30 Tage absenden. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung unbedingt einen Beleg Ihrer Bestellung bei, wie etwa eine Kopie der Auftragsbestätigung oder der Rechnung. Dies hilft uns, Ihre Rücksendung schnell und zweifelsfrei zuzuordnen und die Erstattung zügig zu bearbeiten. Achten Sie bitte darauf, die Artikel sorgfältig und möglichst in der Originalverpackung zu verpacken. Für die Rücksendung tragen Sie die Verantwortung, bis die Ware bei uns eingegangen ist. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, den Einlieferungsbeleg und Ihre Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren, bis wir den Eingang Ihrer Rücksendung bestätigt haben.

Zustand der Ware bei Rücksendung

Sie haben das Recht, die Ware in die Hand zu nehmen und sie so zu prüfen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden. Das bedeutet, Sie dürfen die Artikel ansehen und anprobieren, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Bitte beachten Sie jedoch: Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist. Das bedeutet konkret: Artikel, die deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, über das bloße Anprobieren hinaus getragen oder beschädigt wurden, können wir nicht mehr als neuwertig verkaufen. In einem solchen Fall sind wir berechtigt, Ihnen nur den geminderten Wert zu erstatten. Kann die Ware aufgrund der Behandlung gar nicht mehr verkauft werden, müssen wir Ihnen den Kaufpreis unter Umständen ganz verweigern.

Rückerstattung des Kaufpreises

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 30 Tagen ab dem Datum, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Die Kosten für die Standard-Lieferung werden Ihnen dabei selbstverständlich ebenfalls erstattet.

Wir können die Rückzahlung jedoch solange zurückhalten, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder Sie uns einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben (je nachdem, was früher eintritt).

Die Rückerstattung erfolgt stets über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie auch bei Ihrer ursprünglichen Bestellung genutzt haben. So stellen wir sicher, dass der Betrag schnell und sicher bei Ihnen ankommt.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel lieber gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, gehen Sie dafür bitte wie folgt vor: Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf und senden Sie den ursprünglichen Artikel wie oben beschrieben an uns zurück. Dies ist der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass der gewünschte Artikel für Sie reserviert wird und umgehend versendet werden kann, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.

Reklamation und Gewährleistung

Sollte ein Artikel einmal einen Mangel aufweisen, gelten selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Als Verbraucher haben Sie bei Mängeln der Ware ein gesetzliches Gewährleistungsrecht von 24 Monaten ab Übergabe der Ware.

Wenn Sie einen Mangel feststellen (z.B. einen Fabrikations- oder Materialfehler), teilen Sie uns dies bitte schnellstmöglich mit. Besonders bei Transportschäden ist eine umgehende Meldung wichtig, da wir nur so zeitnah mit dem Versanddienstleister klären können.

Bitte schildern Sie uns das Problem so detailliert wie möglich und fügen Sie idealerweise aussagekräftige Fotos bei. So können wir Ihren Fall schnell prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten – sei es eine Reparatur, ein Umtausch, eine Preisminderung oder die Rückabwicklung des Kaufs.

Bitte beachten Sie: Kein Mangel liegt vor bei normaler Abnutzung oder Schäden, die Sie selbst verursacht haben.

Wichtige Hinweise für Ihre Rücksendung

Fristen einhalten: Achten Sie bitte darauf, sowohl die Widerrufsfrist von 30 Tagen für Ihre Erklärung als auch die Rücksendefrist von weiteren 30 Tagen einzuhalten.
Beleg aufbewahren: Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg Ihrer Rücksendung gut auf. Er dient als Nachweis, dass Sie die Ware fristgerecht abgesendet haben.
Vollständige Rücksendung: Bitte senden Sie alle Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in einem Paket. So vermeiden Sie Verzögerungen und zusätzliche Kosten.
Keine Annahmeverweigerung: Ein Widerruf kann nicht durch schlichte Verweigerung der Annahme des Pakets erfolgen. Bitte teilen Sie uns Ihren Entschluss immer aktiv per E-Mail mit.

Wir bei klitmoller-collective.com sind bestrebt, Ihnen ein unkompliziertes und faires Rückgabeerlebnis zu bieten. Sollten Sie vor oder nach Ihrer Rücksendung Fragen haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.